FAQ - pytania i odpowiedzi

ZAMÓWIENIA

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Oczywiście, zapraszamy do składania zamówień za pomocą kontaktu mailowego na adres info@swiatmap.pl lub telefonicznie pod numerem 666-040-101.

Czy pakujemy zamówienia na prezent?

Niestety nie mamy możliwości spakowania zamówienia na prezent.

Czy na swiatmap.pl można zamówić personalizowaną mapę?

Tak! realizujemy projekty na indywidualne zamówienia z zakresu kartografii. Mamy bogate doświadczenie w realizacji personalizowanych produkt dla biznesów, logistyki, transportu. W celu złożenia zamówienia z personalizacją, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Szczegóły ofert map personalizowanych można sprawdzić w zakładce MAPY Z REKLAMĄ.

Czy można pisać po mapie markerami sucho ścieralnymi?

Markerów sucho ścieralnych można używać wyłącznie na mapie pokrytej laminatem błyszczącym. Wykończenie matowe natomiast nie odbija światła, dzięki czemu lepiej sprawdzi się w przestrzeni biurowej. Opcję wykończenia możesz wybrać, zaznaczając odpowie

Czy sprzedajemy pliki map?

Prosimy w tym przypadku o kontakt indywidualny na adres mailowy info@swiatmap.pl.

PŁATNOŚĆ

Czy wystawiamy faktury?

Aby otrzymać fakturę, należy zaznaczyć odpowiednią opcję, kupując online oraz podać dane do faktury. Informujemy, że nie wystawiamy faktury z datą wsteczną.

Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

Faktury z odroczonym terminem płatności realizujemy wyłącznie dla placówek publicznych, takich jak np. szkoły czy instytucje budżetowe. Więcej możesz przeczytać TUTAJ. W razie wątpliwości prosimy o kontakt indywidualny na adres info@swiatmap.pl.

Płatność się nie powiodła. Jak mogę ją ponowić?

Na pocztę mailową zostanie wysłane potwierdzenie złożenie zamówienia z linkiem do panelu klienta. W przypadku płatności internetowych, należy otworzyć link wyświetlony w mailu, aby ponowić płatność. Jeżeli zaznaczyłeś płatność przelewem tradycyjnym, w potwierdzeniu zamówienia znajdziesz wszystkie niezbędne informacje potrzebne do jego wykonania.

DOSTAWA

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Zamówienia można odbierać osobiście w siedzibie w Łodzi, przy ulicy Rąbieńska 18 w godzinach od 9:00 do 17:00. Na miejscu można zapłacić zarówno kartą, jak i gotówką.

Czy kurier zadzwoni przed dostarczeniem przesyłki?

Niestety nie możemy tego zagwarantować. Niektórym kurierom zdarza się poinformować o planowanej dostawie, chociaż nie mają takiego obowiązku.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeżeli nie otrzymałeś jeszcze maila z potwierdzeniem wysyłki, można zmienić adres dostawy. Zapraszamy w takiej sytuacji do kontaktu mailowego lub telefonicznego.

Jak szybko realizujemy zamówienia

Zamówienia wysyłamy maksymalnie do 48H. W przypadku map z podkładem magnetycznym czas ten może sięgać do 14 dni. Czas dostawy wynosi średnio 1-2 dni robocze. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, na pewno się z Tobą skontaktujemy.

Czy wysyłamy produkty za granicę?

Istnieje możliwość wysyłki za granicę. Aby zlecić taką dostawę, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo przed złożeniem zamówienia.

PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM

Czy można zwrócić produkt?

Zakupione u nas produkty zgodnie z prawem można zwrócić w terminie do 14 dni od daty dostawy. Nie dotyczy to map wykonywanych na indywidualne zamówienie/personalizację.

Co zrobić, gdy przesyłka dojdzie uszkodzona?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia docierały do naszych klientów w nienagannym stanie. Jednak sporadycznie zdarzają się niepożądane sytuacje. W takim przypadku prosimy nie przyjmować paczki od kuriera i skontaktować się z naszym Serwisem Obsługi Klienta. Zamówienie do nas wróci, my przejdziemy przez proces reklamacji z firmą kurierską, a Tobie dostarczymy nowy produkt.